Техническая поддержка

Уважаемые клиенты!


Информируем Вас, что в рамках приобретенной лицензии на программу "Master UTM", "Master UTM RE" и "Master UTM Shop" техническая поддержка осуществляется только по работе программы.

 

Инструкцию по установке программы и Руководство Администратора можно скачать на странице "Master UTM".


Работы по диагностике, настройке и восстановлению вашего УТМ, криптосредств, а также переустановке или восстановлению работоспособности программы  "Master UTM", "Master UTM RE" и "Master UTM Shop" осуществляются за отдельную плату. Стоимость работ - от 3000 рублей в зависимости от сложности.

 

Для подачи обращений по технической поддержке, просьба сформировать заявку на портале технической поддержки по адресу: http://support.center-inform.ru/ и описать в заявке проблему, с которой Вы столкнулись.

 

Удалённые подключения специалистов технической поддержки осуществляются только при наличии заявки на Портале технической поддержки, созданной клиентом, с описанием проблемы данными для подключения. 

 

Регистрация на портале производится непосредственно клиентом при заполнении регистрационной формы: http://support.center-inform.ru/registeruser.ivp. Код организации для регистрации Вам направляется в письме с лицензией. 

 

Организациям, имеющим действующий договор на техническую поддержку, программа "Master UTM" и "Master UTM PRO" предоставляется, настраивается и поддерживается БЕСПЛАТНО.

 

Розничным организациям, заключившим или имеющим договор оферты на расширенную техническую поддержку, программа "Master UTM RE" предоставляется бесплатно на срок заключенного договора оферты.



 Внимание!

 

Для корректной работы программы  "Master UTM", "Master UTM RE" и "Master UTM Shop" на ПК, где установлена программа, должен работать УТМ (или в настройках «Master UTM» нужно указать адрес компьютера, на котором работает УТМ по умолчанию, там указан адрес локальной машины).

 

Проверить работу вашего УТМ вы можете, зайдя на домашнюю страницу УТМ по ссылке http://localhost:8080/ именно на том ПК, где установлен УТМ.

 

Для работы УТМ необходим USB-ключ (Jacarta или Rutoken 2.0), на который записаны:

 

  • Действующий ключ квалифицированной электронной подписи (КЭП);

 

  • Действующий RSA-сертификат (обеспечивает защищенное SSL-соединение).